1- Frais de livraison

Le montant des Frais de Livraison dépend du poids de la Commande, du pays, et du mode de livraison choisi par le Client. En tout état de cause, le montant des Frais de Livraison est indiqué au Client avant la Validation de la Commande.

 2- Date de livraison de ma commande

 Où trouver la date de livraison de ma commande ?

Si vous avez passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur votre mail de confirmation et sur votre espace client.

Attention : si vous avez commandé plusieurs produits différents, les dates peuvent varier. Vous serez livré en plusieurs fois. Pour deux articles différents commandés sur notre site, on sera obligés d'envoyer deux colis.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un mail ou un SMS avec le numéro de suivi de votre colis.

Si vous n'avez rien, ces infos se trouvent aussi sur votre espace client DUTANG. Si vous rencontrez un souci avec le suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

Une fois le colis expédié, on n'a malheureusement plus la main sur :

le contenu du colis, l'adresse de livraison, la date de livraison

 3- Changer mon adresse de livraison

Vous pouvez nous contacter avec votre nouvelle adresse pour qu'on s'occupe de la modifier pour vous. Comme ça, pas de loupé. Vous pouvez nous contacter par mail à cette adresse : hello@dutang-store.com.

 4- Ma commande est en retard

 Votre commande devrait être livrée depuis un moment, mais vous n’avez toujours rien reçu.

Il y a ainsi deux cas de figure possibles : 

• Un imprévu dans la production et on est en retard, dans ce cas-là, on devrait vous avoir prévenu par mail. Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail.
• Vous n'avez reçu aucun mail. Dans ce cas-là, écrivez-nous par mail, on va regarder ça de plus près.