1- Frais de livraison

Le montant des Frais de Livraison dépend du poids de la Commande, du pays, et du mode de livraison choisi par le Client. En tout état de cause, le montant des Frais de Livraison est indiqué au Client avant la Validation de la Commande.

 2- Date de livraison de ma commande

 Où trouver la date de livraison de ma commande ?

Si vous avez passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur votre mail de confirmation et sur votre espace client.

Attention : si vous avez commandé plusieurs produits différents, les dates peuvent varier. Vous serez livré en plusieurs fois. Pour deux articles différents commandés sur notre site, on sera obligés d'envoyer deux colis.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un mail ou un SMS avec le numéro de suivi de votre colis.

Si vous n'avez rien, ces infos se trouvent aussi sur votre espace client DUTANG. Si vous rencontrez un souci avec le suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

Une fois le colis expédié, on n'a malheureusement plus la main sur :

le contenu du colis, l'adresse de livraison, la date de livraison

 3- Changer mon adresse de livraison

Vous pouvez nous contacter avec votre nouvelle adresse pour qu'on s'occupe de la modifier pour vous. Comme ça, pas de loupé. Vous pouvez nous contacter par mail à cette adresse : hello@dutang-store.com.

 4- Ma commande est en retard

 Votre commande devrait être livrée depuis un moment, mais vous n’avez toujours rien reçu.

Il y a ainsi deux cas de figure possibles : 

• Un imprévu dans la production et on est en retard, dans ce cas-là, on devrait vous avoir prévenu par mail. Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail.
• Vous n'avez reçu aucun mail. Dans ce cas-là, écrivez-nous par mail, on va regarder ça de plus près.

 5- Demander un remboursement

Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.

Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

Ecrivez-nous par mail à hello@dutang-store.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 14j pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).

Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.

Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.

Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

DUTANG

49 La Grande Pièce

43150 CHADRON, FRANCE

Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.